Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕМБО КЪМПАНИ“ ООД и потребителите на онлайн магазин voden.store. С поръчването на стока от сайта, потребителят декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия.
1. Данни за търговеца
ЕМБО КЪМПАНИ ООД
ЕИК: 206230597
Седалище и адрес на управление: гр. Сливо поле 7060, ул. „Цар Симеон“ № 9
Онлайн магазин: voden.store
Имейл: office@voden.store
Телефон: 0877 221 162
2. Продукти и цени
Всички цени на сайта са в евро (€) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Търговецът си запазва правото да променя цените и наличностите на продуктите по всяко време, без това да засяга вече потвърдени поръчки.
3. Поръчка
Поръчка се счита за направена след попълване на необходимите данни (имена, адрес/офис за доставка, телефон) и натискане на бутон „Поръчване“ в чекаута. Потвърждение на поръчката се изпраща на посочения от потребителя имейл адрес (при наличие на такъв) или се потвърждава по телефона.
4. Доставка
Доставките се извършват само с куриерска фирма Speedy — до офис/автомат на Speedy (безплатно) или до адрес (4.50 €). Срокът за доставка обичайно е 24–48 часа след обработка на поръчката. Търговецът не носи отговорност за забавяне на доставка, причинено от куриера или форсмажорни обстоятелства.
5. Начин на плащане
Плащането се извършва с наложен платеж — в брой на куриера при получаване на пратката.
6. Право на отказ от договора (връщане в 14-дневен срок)
Съгласно Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми търговеца на имейл office@voden.store или на телефон 0877 221 162, като посочи номер на поръчка и желание за връщане/замяна.
Стоката следва да бъде върната в оригиналната ѝ опаковка, в пълен комплект, неизползвана и без следи от употреба, годна за по-нататъшна продажба.
7. Връщане на стоки — условия и адрес
Връщането на поръчани продукти се извършва чрез куриер Speedy, на следния адрес за получаване:
ЕМБО КЪМПАНИ ООД
Офис на Speedy: ВАРНА – СТРУГА
Телефон за връзка: 0877 221 162
- Върнати пратки с наложен платеж няма да бъдат приемани — молим изпращайте връщанията без наложен платеж.
- Връщането е за сметка на клиента, освен в случаите, в които продуктът е дефектен и това е установено предварително по телефона, след изпратени снимки на дефекта, потвърждаващи основателността на рекламацията.
- При потвърден от търговеца дефект разходите по връщането и подмяната/възстановяването се поемат от търговеца.
- Сумата за върнатата стока се възстановява по банков път в срок до 14 дни от получаване на върнатата пратка и потвърждение на състоянието ѝ.
8. Гаранция
Продуктите се предлагат с 2 (две) години законова гаранция съгласно чл. 112–129 от Закона за защита на потребителите. При констатиран производствен дефект в гаранционния срок, потребителят има право на ремонт, замяна или възстановяване на сумата, съгласно закона. За целта е необходима връзка с търговеца на посочените контакти и изпращане на снимки/описание на проблема.
9. Рекламации и оплаквания
Рекламации се приемат на имейл office@voden.store или телефон 0877 221 162. Търговецът се произнася по рекламацията в срок до 30 дни от подаването ѝ.
10. Защита на личните данни
Обработването на лични данни на потребителите се извършва съгласно Политиката за поверителност на сайта.
11. Алтернативно решаване на спорове
При възникнал спор, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП, kzp.bg) или да използва Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Заключителни разпоредби
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, вкл. Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия. Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия, като промените влизат в сила от публикуването им на сайта.